Dados da vaga Supervisor De Atendimento - Madrugada em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial noites
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Supervisor de Atendimento:
8. Remuneração: R$ 3751,98
9. Benefícios: Vale Refeição ou Vale Alimentação (34,00 ao dia) + Vale Transporte + Convênio Médico Amil com coparticipação + Convênio Odontológico + Seguro de Vida + Programa VeriPlus.
10. Escala de trabalho: 6X1 com folgas alternadas aos finais de semana, horário das 14H às 22H
11. Modalidade: 100% presencial
12. Local de trabalho: Itaim Bibi – próximo a estação de trem Vila Olímpia
13. Descrição:
14. Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas; Controlar e dimensionar a tela de disparos, conforme a demanda e protocolo pré-estabelecido;
15. Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente;
16. Dimensionar as escalas existentes no setor;
17. Garantir o atingimento de todas os kpis, medidos diariamente;
18. Acompanhar e analisar todos os relatórios enviados diariamente;
19. Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia;
20. Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe;
21. Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata;
22. Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual;
23. Participação no processo seletivo junto com a coordenação.
24. Controlar diariamente o índice de absenteísmo, (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH
25. Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras Utilizar plano de contingências disponíveis, quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;
26. Reforço os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe no corredor, além do teams.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior